Przyszłość koncepcji sklepów: Niech Twój sklep stanie się miejscem docelowym!

Handel odgrywa kluczową rolę w tworzeniu tętniących życiem i atrakcyjnych miast, zarówno dla mieszkańców i gości, jak i przedsiębiorstw. Jak handel będzie wyglądał w przyszłości? Jakie potrzeby należy zaspokoić i jakie są oczekiwania wobec handlu w ogóle, a wobec sklepów w szczególności? A co tak naprawdę dzieje się konkretnie z koncepcjami sklepów, np. czy będziecie w stanie konkurować z wygodą i asortymentem sklepów internetowych? Odpowiedź jest taka, że dzisiejszy sklep to znacznie więcej niż miejsce zakupów, to miejsce spotkań. Spraw, aby koncepcja Twojego sklepu była miejscem docelowym, a nie tylko miejscem, w którym możesz kupić rzeczy, ale całością, doświadczeniem. W ten sposób upewnisz się, że dasz klientowi przekonujący powód, aby przejść przez drzwi.

Rozwój technologii, nowe zachowania zakupowe i zmienione społeczeństwo oznaczają, że handel przyszłości stoi przed wyzwaniem w porównaniu z wcześniejszym. Przede wszystkim jeśli chodzi o przyciągnięcie klientów do sklepów stacjonarnych. Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby koncepcja sklepu była atrakcyjna fizycznie i najlepiej zaprojektowana zgodnie z zachowaniami i życzeniami klienta. Jednocześnie musi oferować wyjątkowe wrażenia, których nie można uzyskać online.

5 wskazówek, jak zamienić koncepcję sklepu w doświadczenie

1. Angażuj wszystkie zmysły

Użyj oświetlenia, muzyki i zapachów, aby stworzyć atmosferę, w której klient czuje się mile widziany, zaangażowany i zainspirowany. Klient musi chcieć tu przyjść. Nawet chcących spędzić sobotę w sklepie ze znajomymi, spędzić czas i zainspirować się trendami.

2. Buduj relacje

Inwestuj w działania budujące relacje i pamiętaj o stworzeniu nowych i istotnych powodów, dla których konsumenci będą odwiedzać sklep stacjonarny. Może to być wszystko, od korzyści dla członków, testów produktów lub koncepcji Pop Up, po wydarzenia takie jak wykłady i warsztaty w sklepie. Zajęcia tworzące atmosferę wspólnoty i jednocześnie dostarczające rozrywki.

3. Chroń to, co osobiste

Spotkania osobiste nigdy nie wyjdą z mody. Dlatego pielęgnuj osobiste porady i wiedzę. Edukuj i ucz klienta, jak najlepiej korzystać z Twoich produktów, na przykład poprzez demonstracje produktów. Bezcenna wiedza, którą najlepiej zdobyć na miejscu, od kompetentnego personelu, w sklepie stacjonarnym.

4. Korzystaj z technologii

Innowacje technologiczne, integracje omnichannel i narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji to obecnie dominujące trendy. Technologia poprawiająca doświadczenia w sklepie może być potężnym narzędziem do tworzenia doświadczeń międzyplatformowych. Wartość sklepu stacjonarnego znacznie wzrasta w połączeniu z zakupami online i przyczynia się do lepszych doświadczeń zakupowych dla klienta.

5. Nagradzaj lojalnego klienta

Zachęć klienta do powrotu do sklepu. Oferuj lojalnym klientom nagrody i oferty specjalne, aby budować relacje i sprawić, że klienci będą wracać do sklepu. Chodzi o stworzenie poczucia przynależności do ekskluzywnej społeczności, kontekstu, który zapewnia również korzyści.

Przyszłym celem sklepu będzie kultywowanie i wzmacnianie relacji z konsumentami. Ludzie są zasadniczo towarzyscy i lubią spotykać się i spędzać czas z ludźmi o podobnych poglądach, którzy mają wspólne zainteresowania. Gdzie możesz także być częścią kontekstu. W ostatnich latach zaobserwowaliśmy wzrost liczby marek przekształcających swoje koncepty sklepów w miejsca, w których kontakty towarzyskie są równie ważne jak zakupy. Weźmy na przykład entuzjastów gier. Webbhallen jako jedna z pierwszych wprowadziła dla swoich klientów kawiarnie i miejsca spotkań w swoich sklepach. Globalne marki takie jak NIKE również podążają za tym trendem, tworząc koncepcje sklepów, które w równym stopniu skupiają się na stylu życia, jak i samej sprzedaży produktów. Chcesz po prostu stworzyć poczucie wspólnoty, rodzaj „wspólnoty”.

Możliwości techniczne Omnichannel

Łączenie zakupów online i sklepów stacjonarnych w tzw. „strategii omnichannel” to sposób na dotrzymanie kroku rosnącym wymaganiom klientów w zakresie dostępności. Klient chce otrzymać towar jak najszybciej, jednak zazwyczaj nie chce za niego dodatkowo płacić. Coraz więcej sklepów zmierza w kierunku łączenia handlu internetowego ze sklepem fizycznym, w którym sklep pełni funkcję miejsca odbioru i zwrotu. Daje to klientowi elastyczność w kierowaniu ruchu do sklepu fizycznego. Coraz powszechniejsze stanie się to także w przypadku salonów wystawowych, w których klienci będą mogli wypróbować lub wycisnąć i dotknąć produktów w sklepie stacjonarnym, a następnie kupić je online. Integrując w spójny sposób kilka kanałów, można zapewnić klientowi większą swobodę wyboru, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe.

Sklep jako kanał marketingowy

Sklep fizyczny ma również znaczne możliwości eksponowania swojej koncepcji sklepu w kanałach cyfrowych. Kiedy sklep fizyczny jest zamknięty, nadal może służyć jako miejsce transmisji strumieniowej na żywo. Aranżując wydarzenia cyfrowe, takie jak transmisje na żywo w mediach społecznościowych, otwiera możliwości zaprezentowania koncepcji sklepu w Internecie. Może to wzbudzić zainteresowanie i przyciągnąć ludzi do późniejszego odwiedzenia sklepu. Koncepcja „ciemnych sklepów” spotykana jest w branży restauracyjnej i handlu artykułami spożywczymi i wskazuje na nowy typ sklepu, który nie koncentruje się na przyciąganiu odwiedzających fizycznych, ale ma raczej na celu wsparcie i usprawnienie cyfrowego kanału sprzedaży.

Koncepcja sklepu przyszłości

Zapadające w pamięć i spersonalizowane doświadczenia zakupowe stanowią podstawę dzisiejszego krajobrazu handlu detalicznego. Nie wystarczy już tylko przemyślana koncepcja sklepu i stylowe wnętrze sklepu. Dziś koncepcja Twojego sklepu musi zostać przekształcona w cel sam w sobie, a nie tylko miejsce, w którym klienci kupują towary. Oprócz samych zakupów tworzone są teraz także wspomnienia i doświadczenia. Integracja ważnego handlu internetowego zapewnia klientowi jeszcze większą elastyczność. Umożliwia nie tylko łatwiejsze zakupy, ale także zwiększa dostęp klienta do towarów i usług. W każdej chwili w dowolnym miejscu. Zintegrowane doświadczenie staje się kluczem do spełnienia, a nawet przekroczenia oczekiwań klientów, tworząc w ten sposób lojalność i długotrwały sukces

W Norco Inredning chętnie pomożemy w zakresie koncepcji sklepów i projektowania wnętrz sklepów. Mamy doświadczenie w projektowaniu koncepcji i aranżacji wnętrz nietypowych. Na przykład dla firmy CCM – która zaopatruje w sprzęt najlepszych hokeistów na świecie – stworzyliśmy najnowocześniejsze doświadczenie zakupowe. Stało się nie tylko sklepem, ale miejscem, w którym klienci mogli doświadczyć nowego standardu. Tutaj pojawiła się możliwość rezerwacji osobistych spotkań lub wizyt w celu stworzenia niestandardowych zamówień na łyżwy, kije, kaski i sprzęt bramkarski.

Czy Ty również chcesz być na bieżąco z nowymi trendami i tworzyć szyte na miarę koncepty sklepów, które stają się miejscami spotkań? Skontaktuj się z nami w Norco Inredning tutaj lub przeczytaj więcej o trendach we wnętrzach sklepów.