Framtiden för butikskoncept: Låt din butik bli en destination!

Handeln spelar en central roll i att skapa levande och attraktiva städer, för såväl invånare och besökare, som företag. Hur kommer då handeln se ut framöver? Vilka behov behöver tillgodoses, och vad finns det för förväntningar på handeln i allmänhet, och på butiker i synnerhet? Och vad händer egentligen rent konkret med butikskoncepten, kommer man till exempel kunna konkurrera med nätbutikernas bekvämlighet och utbud? Svaret är att en butik idag är mycket mer än bara en plats för inköp, det är en mötesplats. Så gör ditt butikskoncept till en destination, inte bara en plats där man kan köpa saker, utan en helhet, en upplevelse. På så sätt ser du till att ge kunden en övertygande anledning att gå in genom dörren.

Teknikens utveckling, nya köpbeteenden, och ett förändrat samhälle, gör att framtidens handel står inför en utmaning jämfört med tidigare. Framför allt när det gäller att locka kunder till fysiska butiker. Det är därför viktigare än någonsin att ett butikskoncept är fysiskt attraktivt, och helst utformat efter kundens beteenden och önskemål. Samtidigt behöver det erbjuda en unik upplevelse som man inte kan få på nätet.

5 tips att förvandla ditt butikskoncept till en upplevelse

1. Engagera alla sinnen

Använd belysning, musik och dofter för att skapa en atmosfär där kunden känner sig välkommen, engagerad och inspirerad. Kunden ska vilja gå hit. Till och med vilja hänga i butiken en lördag med sina vänner, för att spendera tid och inspireras av trender.

2. Bygg relationer

Satsa på relationsbyggande aktiviteter, och se till att skapa nya och relevanta anledningar för konsumenterna att besöka den fysiska butiken. Det kan vara allt från medlemsförmåner, produkttester, eller Pop Up‑koncept, till evenemang som föreläsningar och workshops i butiken. Aktiviteter som skapa en atmosfär av gemenskap och som samtidigt är underhållande.

3. Värna om det personliga

Personliga möten kommer aldrig gå ur tiden. Värna därför om personlig rådgivning och kunskap. Utbilda och lär kunden hur era produkter ska användas på bästa sätt genom till exempel produktdemonstrationer. Ovärderlig kunskap som du bäst får på plats av kunnig personal, i den fysiska butiken.

4. Ta hjälp av tekniken

Teknologiska innovationer, omnichannel-integrationer och AI-baserade analysverktyg är dominerande trender just nu. Teknologi som förbättrar upplevelsen i butiken kan vara ett kraftfullt verktyg för att skapa upplevelser över flera plattformar. Den fysiska butikens värde ökar betydligt i kombination med onlinehandel, och bidrar till en bättre shoppingupplevelse för kunden.

5. Belöna den lojala kunden

Uppmuntra kunden att återvända till butiken. Erbjud lojala kunder belöningar och speciella erbjudanden för att bygga relation och få kunden att återvända till butiken. Det handlar om att skapa en känsla av att vara en del av en exklusiv gemenskap, ett sammanhang som dessutom ger fördelar.

Butikskonceptet som mötesplats

Butikens framtida mål kommer vara att odla och främja relationer till konsumenterna. Människan är i grunden social och gillar att träffas och umgås med likasinnade som har gemensamma intressen. Där man också kan vara del av ett sammanhang. Under de senaste åren har vi sett en ökning av varumärken som omvandlar sina butikskoncept till platser där samvaro är lika viktigt som inköp. Ta spelentusiasterna till exempel, Webbhallen var bland de första att införa caféer och mötesplatser i sina butiker för sina kunder. Globala varumärken som NIKE följer också denna trend genom att skapa butikskoncept som fokuserar på livsstil lika mycket som att faktiskt sälja produkter. Man vill helt enkelt skapa en känsla av gemenskap, en sorts "community".

Tekniska möjligheter med Omnichannel

Att kombinera onlinehandel och fysisk butik i en så kallad "omnichannel-strategi", är ett sätt att hänga med i kundernas ökade krav på tillgänglighet. Kunden vill ha sina varor så snabbt som möjligt men vill oftast inte betala extra för det. Fler och fler butiker går mot att kombinera Onlinehandel och fysisk butik där butiken fungerar som uthämtning- och returplats. Det här ger kunden flexibilitet samtidigt som det driver trafik till den fysiska butiken. Det kommer också bli vanligare med Showrooms där kunder kan prova, eller klämma och känna på produkter i en fysisk butik, för att sedan köpa dem online. Genom att integrera flera kanaler på ett sammanhängande sätt kan kunden ges större valfrihet, vilket leder till en förbättrad shoppingupplevelse.

Butiken som marknadsföringskanal

Den fysiska butiken har dessutom betydande möjligheter att exponera sitt butikskoncept i sina digitala kanaler. När den fysiska butiken är stängd, kan den fortfarande fungera som en plats för livestreaming. Genom att arrangera digitala evenemang, som exempelvis livestreams i sociala medier öppnar det upp möjligheter att visa butikens koncept online. Detta kan skapa intresse och locka människor att besöka butiken vid senare tillfällen. Begreppet 'dark stores' återfinns inom restaurangbranschen och dagligvaruhandeln och visar på en ny typ av butik som inte fokuserar på att attrahera fysiska besökare, utan som snarare är utformad för att stödja och effektivisera den digitala försäljningskanalen.

Framtidens butikskoncept

En minnesvärd och personlig shoppingupplevelse utgör hjärtat i dagens detaljhandelslandskap. Det räcker inte längre enbart med ett genomtänkt butikskoncept och snygg butiksinredning. Idag krävs att ditt butikskoncept förvandlas till en destination i sig, och inte bara en plats där kunderna köper varor. Utöver de faktiska inköpen skapas nu också minnen och upplevelser. Genom att integrera den viktiga onlinehandeln skapas dessutom en ännu större flexibilitet för kunden. Det möjliggör inte bara enklare shopping utan ökar även kundens tillgång till varor och tjänster. När som helst, och var som helst. Den integrerade upplevelsen blir nyckeln till att möta och överträffa kundernas förväntningar, och därmed skapa lojalitet och långsiktig framgång.

Vi på Norco Inredning hjälper er gärna att bolla butikskoncept och butiksinredning. Vi har erfarenhet av att utforma koncept och inredning utöver det vanliga. Som exempel skapade vi för CCM – som förser världens främsta hockeyspelare med utrustning – en toppmodern shoppingupplevelse. Det blev inte bara en butik, utan en plats där kunderna kunde uppleva en ny standard. Här erbjöds möjligheten att boka personliga möten eller besök för att skapa skräddarsydda beställningar av skridskor, klubbor, hjälmar och målvaktsutrustning.

Vill du också hålla dig uppdaterad med nya trender och skapa skräddarsydda butikskoncept som blir mötesplatser? Kontakta oss på Norco Interior här eller läs vidare om butiksinredningstrender.