Kundvarv och butikskoncept: Varför är det viktigt att ha ett genomtänkt kundvarv?

Vilka konkreta fördelar innebär det då för dig som butiksägare? Och hur går man till väga för att skapa ett butikskoncept som främjar ett optimalt kundvarv? Vi går igenom!

Ett kundvarv är den väg en kund beräknas ta i en butik. Det räknas direkt från start (då kunden går in i butiken), till slut (då kunden går ut). Då de flesta av oss är högerhänta har kundvarvet konstruerats så att kunden enkelt ska kunna ta varor med högerhanden. Därför går kundvarvet ofta motsols direkt från entrén sett. På så sätt leds kunden strategiskt över butiksytan. Slutligen avslutas varvet med ett stopp i kassan.

Ett väl genomtänkt kundvarv underlättar för kunden att veta hur den ska röra sig runt i butiken. Samtidigt har du som butiksägare chansen att bestämma vad kunden ska se och i vilken ordning. Ett strategiskt genomtänkt kundvarv är, för det första avgörande för att nå uppsatta försäljningsmål. Och för det andra, är det till för att skapa en givande shoppingupplevelse för kunden.

Genom att leda kunderna runt i butiken går det att arbeta strategiskt med positionering av olika produkter. Placeringen av en produkt kan vara helt avgörande för om en kund kommer köpa den eller inte. En god planering av butiken kan leda till impulsköp – det vill säga köp som kunden inte hade planerat. En sämre placering av en vara kan däremot göra att kunden inte köper det den kom till butiken för att köpa. Viktigt att veta är att ett bra kundvarv inte bara finns till för att du som butiksägare ska visa upp det du helst vill sälja. Utan det bör också finnas en logisk struktur, så kunden lätt kan hitta fram till det den behöver.

En utmaning som många butiker möter är så kallad backflow – när kunder rör sig i motsatt riktning, eller mot flödet. Backflow kan leda till en negativ kundupplevelse, eftersom det ökar risken för trängsel och stress, både för kunder och personal. Går det däremot att förhindra att kunderna rör sig i fel riktning (i förhållande till kundvarvet) kan onödigt obehag undvikas.

Med ett bra kundvarv har du som butiksägare alltså möjlighet att skapa ett positivt flöde genom butiken. Att tydligt leda kunden mellan hyllor, montrar och bord, minskar risken för missförstånd, irritation, och att kunder krockar med varandra. Genom att förhindra backflow kan en mer positiv atmosfär skapas, och uppmuntra kunder till att spendera mer tid i butiken. Och det i sin tur kan generera högre försäljning, och leda till att butikens uppsatta mål nås.

Det gäller att ha stor förståelse för både det fysiska utrymmet och för målgrupperna, för att skapa ett lyckat butikskoncept. För det första behöver du analysera vilka områden flest kunder rör sig i, och vilka produkter som är mest populära. Därefter måste du ta hänsyn till hur olika layoutalternativ kan påverka kundernas rörelsemönster – och därmed också köpbeteenden.

Entrén är den första kontaktpunkten mellan kund och butik. En välkomnande entré med tydlig skyltning och tillgänglighet inbjuder kunden att stiga in och påbörja sin shoppingresa. Här har du möjlighet att ge ett positivt första intryck, vilket ofta leder till att tonen sätts för resterande kundupplevelse.

En logisk och intuitiv layout hjälper kunden att navigera genom butiken med lätthet. Tydligt utmärkta avdelningar och gångvägar, samt en välplanerad placering av produkter och tjänster, bidrar till att skapa en friktionsfri kundresa.

Effektiv skyltning och visuell kommunikation är avgörande för att guida alla kunder genom butiken. Detta inkluderar allt från prisinformation och kampanjskyltar, till navigeringsskyltar som hjälper kunderna att enkelt hitta dit de behöver.

Med en flexibel inredning kan du anpassa din butiks kundvarv efter olika behov och säsonger. Samtidigt håller du utrymmet fräscht och engagerande. Modulär inredning är populär och ger till exempel möjlighet att snabbt organisera om ett butiksutrymme. Det är något som är speciellt viktigt för att möta förändrade kundbehov, eller till att exponera nya produkter och erbjudanden.

En välorganiserad och lättillgänglig kassazon minskar kötider, och bidrar till ett positivt avslut på den totala köpupplevelsen. Att göra betalningsprocessen smidig och harmoniskt lämnar ett värdefullt sista intryck, något som uppmuntrar kunden att återvända.

För att säkerställa att ditt butikskoncept fortsätter att möta kundens behov och främja försäljning, behöver du kontinuerligt utvärdera och justera. Det här kan dels inkludera allt från kundundersökningar, till analys av kundflödet. Det kan också inkludera analys av faktiskt försäljningsdata, samt sammanställning av insamlad feedback från medarbetare på plats.

Hos Norco är vi dedikerade att hjälpa dig att utveckla ett framgångsrikt butikskoncept som främjar ett positivt kundvarv och kundflöde. Vår expertis sträcker sig genom varje steg av processen, från den första idén till färdig butik.

Med gedigen erfarenhet och kunskap att skapa attraktiva butikskoncept kan vi hjälpa till att förverkliga dina drömmar. För oss är det av stor vikt att din butik når sin största potential. Vi överväger noggrant element som stoppunkter, siktlinjer, produktexponering, kommunikation och navigering – alltid med målet att skapa en komplett helhetsupplevelse.

Vi erbjuder dessutom mer än bara utformning av butikskoncept. Om du behöver hjälp att bygga din butik, står vi redo att hjälpa till. Med vår fabrik och vårt nätverk av hantverkare kan vi göra verklighet av din vision. För att förenkla processen för dig ytterligare, kan vi även ta ansvar för hela byggprocessen.

Vi ser fram emot att hjälpa till att skapa en butiksmiljö som både verksamheten och kunderna kommer att älska. Kontakta oss idag så kan vi hjälpa till att skapa en fantastisk butik för just dig och dina kunder. Och inte bara för kunderna – vår kvalificerade expertis kan dessutom bidra till din verksamhets framgång.